1&1 Telecommunication SE

Prozessmanager (m/w/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Zweibrücken
Kennziffer: ZW-OlRi-1902050

IHRE AUFGABEN

In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung der Customer-Care-Prozesse im Vorstandsbereich Operations / Customer Care Access. Ihre Aufgaben sind Folgende:

  • Sie entwickeln, optimieren und tragen die Verantwortung für Customer-Service-Prozesse. Diese Prozesse analysieren Sie systematisch mit dem Ziel der Steigerung von Qualität & Quantität.
  • Sie initiieren Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Support-Prozesse nach Six Sigma und übernehmen in cross-funktional besetzten Projekten die Funktion eines fachlichen Counterparts.
  • Die Erstellung von Anforderungsdokumenten gehört ebenfalls in Ihren Verantwortungsbereich.
  • Sie arbeiten eng mit den Fachbereichen aus dem Kundenservice, dem Produktmanagement, der Produktentwicklung und weiteren internen IT-Dienstleistern zusammen und stehen als Ansprechpartner in Fragen der Qualitätsverbesserung und Prozessoptimierung zur Verfügung.

Ihr Profil

Den Grundstein Ihres Erfolges bilden ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium sowie mehrjährige, fundierte Erfahrung in der Qualitätssicherung oder im Prozessmanagement. Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche oder im Beratungsumfeld wären ideal, sind aber nicht zwingend Voraussetzung.

  • Sie verfügen über Erfahrung in den Bereichen Prozessoptimierung, prozessbezogenes Projektmanagement, Qualitätsmanagement und Prozessmodellierung. Six Sigma- und BPMN-Kenntnisse sind wünschenswert.
  • Ihr technisches Verständnis erlaubt es Ihnen, Ihre Anforderungen zielgerichtet zu formulieren und die technische Machbarkeit von Projekten intuitiv einzuschätzen.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein professionelles Ausdrucks- und Präsentationsvermögen zeichnen Sie aus, wodurch es Ihnen gelingt unterschiedliche Interessen und/oder Hierarchien zu verbindlichen Ergebnissen zu motivieren.
  • Unternehmerisches Denken und Handeln mit Fokus Qualität sind für Sie selbstverständlich, dabei sind Sie lösungsorientiert und durchsetzungsstark.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

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