United Internet AG

IT Service Advisor (m/w/d)

bei United Internet AG in München
Kennziffer: MU-MLit-1909053

IHRE AUFGABEN

Die Abteilung Office-IT verantwortet die internen IT-Service-Dienstleistungen und betreut weltweit über 8.500 Mitarbeiter. Die Themen reichen von der Beschaffung, Software-Verteilung, TK-Anlagen über IT Service Management bis hin zu User-Self-Service-Lösungen und Betrieb der Client Infrastruktur.

  • Sie stehen dem internen Anwender mit Rat und Tat zur Seite. Dabei stehen Sie in engem Kontakt mit nachgelagerten Abteilungen.
  • Sie nehmen eintreffende Anfragen entgegen, priorisieren und qualifizieren diese und unterstützen den Anwender bei der Beseitigung von Störungen. Sie bieten Abhilfen an und lösen nachhaltig Probleme.
  • Neben Remote-Administration rundet typischer Vor-Ort-Service, wie z.B. der Aufbau oder Umzug eines Arbeitsplatzes, das Aufgabengebiet ab.
  • Ebenso gehören das Verfassen von Dokumentationen und das stetige Verbessern unserer Prozesse zu Ihrem Tätigkeitsfeld.
  • In einem Bereich der Office-IT vertiefen Sie Ihre Kenntnisse und treiben Themen wie das Servicemanagement, MDM oder VDI aktiv voran.

Ihr Profil

Neben Ihrem abgeschlossenem Informatikstudium oder einer Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration mit einigen Jahren Berufserfahrung verfügen Sie über Kenntnisse moderner IT-Strukturen, wie z.B. Windows-Client- und Server-Betriebssysteme, Ethernet-Netzwerk, Active Directory und aktueller Hardware.

  • Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in ITIL orientiertem IT-Support sammeln können.
  • Aufgrund Ihres sicheren Auftretens ist der Umgang mit internen Kunden und externen Dienstleistern unproblematisch. Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch zielorientiertes und eigenmotiviertes Arbeiten aus.
  • Sie sind flexibel und belastbar, verfügen über gute kommunikative Fähigkeiten, ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und haben Spaß an der Arbeit im Team.
  • Sie fühlen sich wohl in Ihrer Funktion als Schnittstelle der IT zum Unternehmen und sind in der Lage verschiedenen Anspruchsgruppen gleichzeitig gerecht zu werden.
  • Sie haben Freude am qualifizierten Kundensupport und ein hohes Maß an Serviceorientierung.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

United Internet AG
Zentrales Bewerbermanagement
Ernst-Frey-Straße 10
D-76135 Karlsruhe

Tel: +49 721 91374-6891
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