1&1 Telecommunication SE

Head of Process Communication & Guidelines (m/w/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Karlsruhe
Kennziffer: KA-MaZi-1902056

IHRE AUFGABEN

In dieser Rolle leiten Sie fachlich und disziplinarisch ein Team von sechs Redakteuren sowie zwei Aushilfen und sind mit Ihrer Redaktion unser schriftliches Sprachrohr zum Kunden: Sie verantworten alle automatisierten Schreiben für unsere Mobilfunk- und DSL-Produkte im After-Sales-Bereich (u.a. E-Mail, SMS, Brief, Push-Notifications). Neben der Texthoheit liegen auch die optische Aufbereitung unserer Botschaften sowie die Betreuung unseres unternehmensweit gültigen Kommunikationsleitfadens in Ihrem Aufgabenbereich. 

  • Sie haben den Blick für starke Kommunikation und sorgen für eine unverwechselbare, verständliche, strukturierte und kundenfreundliche Sprache.
  • In Ihrem Team etablieren Sie Standards unter Berücksichtigung hoher Qualitätsansprüche, befähigen dabei Ihre Mitarbeiter und packen bei Bedarf selbst an.
  • Sie entwickeln Ihre Formate und Arbeitsprozesse mit dem Team und Ihren Schnittstellen kontinuierlich weiter und sorgen unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeit und Qualität für Innovation in unseren Kommunikationskanälen.
  • Im Austausch mit dem Produktbereich und internen Fachabteilungen sorgen Sie für die zielführende Umsetzung der Aufträge und behalten dabei stets das Kundenverständnis im Blick.
  • Sie steuern Ihr Aufgabengebiet anhand geeigneter Kennzahlen, sorgen für Nachvollziehbarkeit der erbrachten Leistung und zeigen damit regelmäßig die Erfolge Ihres Teams auf.

Ihr Profil

Für diese Rolle bringen Sie ein abgeschlossenes Studium - beispielsweise der Kommunikations- oder Medienwissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung - mit und haben bereits mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Kommunikation gesammelt, idealerweise im Umfeld des Kundenservices. Darüber hinaus bringen Sie ein Grundverständnis für die Produkte der Telekommunikationsbranche, deren Prozesse und die darauf aufsetzende Kundensicht mit.

  • Sie sind Kommunikationsprofi, kennen die Erfolgsfaktoren verschiedener Kommunikationskanäle und deren Wechselwirkungen.
  • Sie sind ein durchsetzungsstarker Unternehmertyp mit Konzeptionsstärke, Kreativität und Kundenorientierung, der neue Wege der Kommunikation selbst gestalten möchte.
  • Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift, haben eine gute Ausdrucksweise und ein Gespür dafür, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten.
  • Durch Ihr souveränes Auftreten, Ihre ausgeprägte Serviceorientierung und Ihre Teamfokussierung gelingt es Ihnen, andere von Ihren Ideen zu überzeugen und für die Zusammenarbeit zu begeistern.
  • Auch in stressigen Phasen behalten Sie stets den Überblick, agieren überlegt und selbstbewusst und sind jederzeit auskunftsfähig gegenüber dem Management bezüglich Projektfortschritten und relevanter Kennzahlen.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

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Zentrales Bewerbermanagement
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