1&1 Mail & Media GmbH

IT Process & Service Manager (m/w) - für die Portale WEB.DE und GMX

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Mail & Media GmbH in Karlsruhe
Kennziffer: KA-KBle-1809060

IHRE AUFGABEN

In einem ausgesprochen technischen Umfeld mit viel Dynamik sorgen Sie durch die Gestaltung eines pragmatischen und effizienten Prozessmanagements für Transparenz und Struktur. Sie definieren übergreifende Prozesse und füllen diese gemeinsam mit den Kollegen aus IT, Softwareentwicklung und Produktmanagement mit Leben. Ihr Tätigkeitsfeld setzt sich zusammen aus:

  • Sie vereinheitlichen und steuern Prozesse, wie z.B. Incident-, Change-, Problem-Management (ITIL).
  • Sie analysieren und dokumentieren technische Risiken und gestalten aktiv die organisatorischen Maßnahmen zur Risikominimierung. Dabei arbeiten Sie eng mit Risikomanagern aus anderen Konzernbereichen zusammen.
  • Sie verantworten die Definition und den Aufbau eines Service Managements (SLA-Management von internen Services und externen Dienstleistern, KPIs).
  • Sie leiten dabei die relevanten KPIs der Bereiche Prozess- und Service Management ab. Die Prozessdokumentation gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
  • In diesem Kontext übernehmen Sie ebenfalls Projektleitungstätigkeiten.

Ihr Profil

In der Zusammenarbeit mit den Kollegen auf der technischen Ebene können Sie die Brücke zwischen formalen Anforderungen und technisch/wirtschaftlichem Pragmatismus bauen. Sie haben Erfahrung in der Erbringung von technischen Dienstleistungen und haben verstanden, dass Qualität von vielen verschiedenen Faktoren abhängig ist.

  • Sie bringen Berufserfahrung im IT-Service-Management sowie gute Kenntnisse der IT-Standards (optimalerweise ITIL) mit.
  • Die Fähigkeit, Konzepte und Reports adressatengerecht zu erstellen und zu präsentieren gehört zu Ihren Stärken.
  • Sie haben Erfahrung im Projektmanagement und mit agilen Arbeitsmethoden (Scrum/Kanban) sowie gute Kenntnisse der Atlassian Produkte (Jira, Confluence).
  • Sie überzeugen durch eine selbstständige, service- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
  • Für die Tätigkeit im internationalen Umfeld setzen wir neben sehr hohen kommunikativen und sozialen Kompetenzen auch gute Englischkenntnisse voraus.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber.

Kontakt

United Internet AG
Zentrales Bewerbermanagement
Ernst-Frey-Straße 10
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Tel: +49 721 91374-6891
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